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Nie wieder Nautilus Explorer! Während die gesamte Crew an Bord zu jeder Zeit einen erstklassigen Service geboten hat, der über jeden Zweifel erhaben ist, reicht`s mir jetzt endgültig mit dem Geschäftsgebahren der Firmenleitung incl. Backoffice des Unternehmens Nautilus Exporer.
Angefangen hat alles vor ein paar Jahren, als mein Buddy Klaus und ich nach 2 tollen Socorrosafaris nacheinander, die reibungslos geklappt hatten, diese im darauffolgenden Jahr wiederholen wollten.
Die Wiederholung fand dann auf der damals "neuen" Bel Amie statt, die zu diesem Zeitpunkt in einem erbärmlichen Zustand war. Der Umbau zum Safariboot war einfach noch nicht abgeschlossen und die Technik an Bord schrottreif. So hatten am ersten Abend im Hafen (vor dem Auslaufen nach Socorro) bereits 2 von 3 Zodiak`s den Tauchschein gemacht. Beide waren für den Trip dann unbrauchbar. Die Bel Amie hatte auf dem Tauchdeck damals noch keine Bordwände, das Tauchdeck war somit nach allen Seiten offen. Bei etwas rauherer See hätten die Kisten mit den Tauchausrüstungen in der Nacht über Bord gehen können, ohne dass es jemand bemerkt hätte. Die Steckdosen am Tauchdeck waren für den Trockenbereich gedacht (also ohne entsprechende Abdeckung usw.) . Super, wenn man mit den Füßen im Nassen steht, und an so einer Steckdose hantiert, um Akkus aufzuladen o. Ä..
Die Toilette am Tauchdeck war ne Freiluftangelegenheit, in einem provisorischen Bretterverschlag ohne Tür. Frei Sicht für alle.
Auf der Überfahrt in den Socorro NP, 1 Tag später, (die Verzögerung kam wegen der gesunkenen Zodiak`s zustande) sind dann in der Nacht 2 von 3 Generatoren in Flammen aufgegangen, weshalb am ersten Tauchtag bereits der Tauchbetrieb wieder eingestellt werden musste. Zu wenig Strom für den Kompressor. Ferner nur Notstrombeleuchtung und kein Essen mehr aus den Bordeigenen Vorräten. Der Koch hatte richtigerweise damals aufgrund der unterbrochenen Kühlkette (wegen des Ausfalls der Generatoren) die weitere Verwendung der Vorräte untersagt. Daraufhin hat der Käpt`n dann die Safari abgebrochen, von einem zufällig neben uns befindlichen Boot via Zodiak Lebensmittel für die Rückfahrt besorgt und uns nach Cabo zurückgebracht.
Für diese abgebrochene Safari hat Nautilus Explorer dann jedemTeilnehmer einen Voucher gegeben, der irgendwann später eingelöst werden konnte. Der Voucher ist letztendlich nichts weiter als eine email, ohne Angabe eines Gültigkeitszeitraums oder Wert.
"Geld zurück" für verkaufte aber nicht gelieferte Leistungen kennt und akzeptiert dieses Unternehmen nicht.
Beim Einlösen des Vouchers kam uns dann u. A. Covid dazwischen, weshalb sich die ganze Geschichte letztendlich bis ins Jahr 2022 hinzog.
Die Reise für 2022 wurde dann im Frühsommer 2021 gebucht. Ein Kombitrip Socorro und Guadalupe. 16 Tage an Bord.
Im Herbst `21 hat mein Buddy dann die Diagnose "akute Leukämie" bekommen, mit dem drigenden Hinweis, sofort etwas dagegen unternehmen zu lassen.
Eine Anfrage an Nautilus Explorer, ob wir den Voucher deswegen etwas nach hinten schieben könnten, weil nicht klar ist, ob mein Buddy ca. 8 Monate nach so einer Diagnose überhaupt tauchen gehen kann (geschweige denn dann noch lebt..) hat NE dann abgelehnt. Der Voucher sei schon so alt und müsse für diese Reise verwendet werden. Andernfalls würde er verfallen. Toll, wenn man einen Voucher bekommt, ohne Angabe des Gültigkeitszeitraums.
Mein Buddy hat dann seinen Voucher storniert ( und somit viele tausend Euro verloren) und ich bin gefahren.
1 Woche vor der Tour kam dann die Nachricht von NE, dass die Tour nicht wie geplant stattfinden könne, der NP Guadalupe würde nicht rechtzeitig öffnen. Alternativ würde sich die Safari dann eben aus einem Trip nach Socorro und einen Trip in die Sea of Cortez zusammensetzen. Für diese Änderung gabs für jeden Teilnehmer einen Rabatt sowei einen erneuten Voucher über ca. 1000 US$. Dieser dann einlösbar ab 2023 oder später.
Später dann, am Ende dieser Safari, gab`s beim Bezahlen der Rechnung an Bord erneut einen Voucher von NE, der für die persönliche Rechnung an Bord oder auf einer späteren Reise mit NE verwendet werden könne. Dieser Voucher ging über die Summe der eingezogenen NP Gebühren, die je nach Zeitraum der Buchung (vor oder nach April `22) 600 US$ bzw. 300 US$ betrugen. Es war also im April schon klar, dass der NP Guadalupe nicht rechtzeitig öffnen würde, weshalb ab April `22 die entsprechende NP Gebühr gar nicht mehr eingezogen wurde. Informiert wurden die Safariteilnehmer aber erst 1 Woche vor Abfahrt (Mitte Juni), mit Änderung der Rückflugmodalitäten (andere Orte, Flughäfen usw.) so dass zu diesem späten Zeitpunkt niemand mehr kostengünstig stornieren oder auf eine andere Safari umbuchen konnte.
Der Voucher über die einbehaltene NP Gebühr durfte auch nur für Kosten verwendet werden, die direkt der NE gegenüber entstanden sind. Also Nitrox, Schiffsbar oder ein Lifeline Rettungssystem, das man kaufen konnte. Nicht aber einsetzbar für das Trinkgeld der Crew etwa.
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