Was mir etwas aufstösst, sind zwei Dinge. Zum Zeitpunkt meiner Buchung hatte ich nach einem Einzelzimmer gefragt und wurde ziemlich unwirsch darauf hingewiesen, dass das Boot ausgebucht ist und es keine Einzelzimmer gibt. Die gab es aber bis zwei Tage vor Abreise.........ich verstehe, dass zwei in einem Zimmer mehr Geld bringen als eine Einzelperson. Bloss denke ich, dass für Einzelpersonen eine Möglichkeit bestehen sollte, alleine in einem Zimmer zu verweilen.
Es ist dasselbe Thema wie damals auf den Bahamas, wo ich EURO 500 mehr bezahlt habe um ein Einzelzimmer (Doppellbett) zu bekommen. Das Zimmer wurde von einem Pärchen genutzt, dass das Doppelbett toller fand, als die beiden Einzelbetten.....ich habe bis heute keine Stellungnahme dazu erhalten.
Dieses Mal waren wir zwei Einzelpersonen in einer relativ kleinen Kabine, mit einem Doppelbett (zwei Matrazen)....zum Glück hat es mit uns beiden Frauen ganz gut geklappt...
Auch möchte ich hier Peter etwas zurechtweisen. Ich hatte mehrmals gefragt, dass er mir den Flug buchen soll, ich habe es dann selber versucht und kam dann aber wieder auf ihn zurück. Seine Email kam umgehend als Antwort auf meine Anfrage "bin grad aus dem Urlaub zurück, hab über 350 Emails und gerade keine Zeit mich um deine Anfrage zu kümmern"... .Es ist das zweite Mal, dass sich Peter etwas im Ton vergreift. Wie damals auf den Bahamas wo es um das Einzelzimmer ging und das Ubergepäck auf dem Flug von Fort Lauderdale nach Eleutheria, wo er vergessen hat und darauf aufmerksam zu machen, das kg beschränkt sind...hat viel Geld gekostet.
Als Kunde erwarte ich eine Stellungnahme, trotz Corona, das wohl dann irgendwie dazwischen kam.
Gruss Barbara
Stellungnahme von Wiro Dive - Peter Schulze
Hallo Barbara,
gerne nehme ich zu deiner Kritik Stellung.
Du hattest uns in deiner Reiseanfrage vom 24.Juni mitgeteilt, dass du auf der Safari eine Einzelkabine buchen würdest, sofern dies möglich ist. Ich hatte dir am gleichen Tag den Reisevorschlag für die Polarfront zukommen lassen und darauf hingewiesen, dass die Einzelbelegung einer Doppelkabine grundsätzlich möglich ist, dies aber aus Kostengründen nur eingeschränkt sinnvoll ist, da Schiffstouren auf eine hohe Auslastung kalkuliert sind. Bucht ein Gast eine Kabine zur Alleinnutzung, fallen folglich nahezu die doppelten Kosten an, da eine Person den Platz für 2 voll zahlende Personen in Anspruch nimmt. Lediglich die anteiligen Kosten für Verpflegung würden entfalle. Je nach Schiff bedeutet dies meist einen Aufpreis von bis zu 80-95%. Nach dieser Information wurde der Wunsch der Einzelkabine von dir nicht weiter verfolgt. Deine Reiseanmeldung erfolgte für einen Platz in einer halben Kabine, den wir wunschgemäß gebucht und bestätigt haben.
Zur Flugsuche hatte ich dir das erste Flugangebot Anfang Juli zukommen lassen. Du warst dir noch unsicher, ob und wie lange du im Vorfeld und/oder im Anschluss an die Safari in Tromsö bleiben wolltest. Nach zahlreichen Mails und Flugangeboten war dir unser Flugangebot letztlich zu teuer und du hast Anfang August mitgeteilt, dich in Eigenregie um die Fluganreise kümmern zu wollen.
Als du Anfang September immer noch keinen passenden Flug gebucht hattest und mich erneut gebeten hast, dir bei der Suche nach günstigen Flügen zu helfen, habe ich mir erlaubt darauf hinzuweisen, dass ich aufgrund extrem hoher Arbeitsauslastung nach meinem Urlaub für eine erneute Suche um Geduld bitte, zumal die Auswahl durch die inzwischen schon kurze Vorlaufzeit nicht größer wurde.
Insgesamt sind in diesem Buchungsprozess knapp 50 Emails verschickt worden. Ich bin überzeugt, dass wir uns keinen Vorwurf hinsichtlich mangelnder Servicequalität gefallen lassen müssen zumal Flugsuche und Buchungsabwicklung bei allen anderen Gästen dieser Reise mit viel positivem Feedback und unkompliziert funktioniert hat.
Deine Rückfragen zur Bahamas Reise im Oktober 2018 hatten wir im Nachgang der Reise in einigen Mails besprochen. Nachdem du mit meinen Antworten nicht zufrieden gewesen bist, hast du dich an Marcel gewandt, der sich dazu ebenfalls noch einmal ausführlich geäußert hat. Ich bin gerne bereit, die 4 Jahre alten Fakten hinsichtlich der Kosten für dein Übergepäck und dem Aufpreis für das gewünschte Einzelzimmer im Hotel erneut aufzulisten.